En el momento en que estamos, de alguna manera, todos, interactuamos con redes sociales; en especial si tenemos un negocio y promocionamos o vendemos nuestros productos o servicios por la vía digital. Pero, ¿te haz puesto a pensar alguna vez, cuánto tiempo empleas respondiendo preguntas frecuentes? ¿crees que ese tiempo podrías emplearlo en atender dudas puntuales de tus clientes? ¿algún cliente se ha enojado por la velocidad de respuesta a sus preguntas iniciales?
La idea de respuestas automáticas, para muchos, puede tener connotaciones negativas, pero son herramientas indispensables si ofreces atención especializada y soporte para tus clientes. Las respuestas automáticas te permiten contestar a gran velocidad dudas comunes que muestran los clientes. Reducen considerablemente, los tiempos de respuestas iniciales y el esfuerzo del personal dedicado a la actividad de marketing, ventas y soporte. Mientras mejores sean las respuestas automáticas en redes sociales, mayor impacto lograrás en clientes potenciales.
¿Qué son las respuestas automáticas?
Son mensajes pre-configurados que aparecen cuando se escribe a una página o perfil de red social. Existen respuestas automáticas como mensajes de bienvenida, que ofrecen un texto inicial, en cuanto un cliente potencial contacta con el negocio; mensajes de ausencia, los cuales envían un texto a clientes que interactúan con el negocio, fuera del horario de atención y; mensajes personalizados, que envían información automática, a partir de haber identificado previamente una pregunta frecuente. Precio de un producto, horario de atención, ubicación del local, servicios que ofrecen; son algunas de las muchas cuestiones que respondemos diariamente manualmente y que podemos migrar a este escenario digital.
¿Por qué usarlas?
La meta de las respuestas automáticas es sencilla: ahorrar tiempo y esfuerzo. Si eres parte de un equipo pequeño o manejas las cuentas de redes sociales de un negocio por tu cuenta, probablemente lidias con una gran cantidad de mensajes al día.
Un chat por redes sociales que integre respuestas automáticas para varios tipos de preguntas puede ayudarte a reducir el número de usuarios que necesitan ayuda personalizada. Si los mensajes pre configurados no logran solventar los problemas de un usuario, siempre puedes tomar las riendas de la conversación.
Los mensajes automáticos te permiten elevar la cantidad de consultas que puedes atender y brindar atención más rápida. Sin estos mensajes, los usuarios podrían pasar demasiado tiempo esperando por una respuesta cuando te escriben por redes sociales. Si tardas mucho en responder, puede reflejarse negativamente sobre tu negocio.
¿Cómo lo hago?
Lo primero es identificar sobre mi negocio, qué puedo responder de forma automática: un mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia y tantos mensajes personalizados como preguntas frecuentes realizan los clientes potenciales. Si en este punto, aún no sabes qué preguntan tus clientes potenciales, te recomiendo que realices una búsqueda por las conversaciones en tus perfiles en redes y veas por qué se interesan normalmente, aquellos con quienes interactúas. Si todavía no logras visualizar cuáles son estas cuestiones, entonces debes pasar a pedir ayuda a un experto en el tema. Contáctanos
Cuando ya tengas identificadas las preguntas comunes, pues redacta respuestas concretas, generales (no sobre un usuario específico) y breves; las que cubran todo el espectro de la pregunta.
Llegado este punto, sólo te falta identificar una herramienta sobre la cual puedas volcar toda esta información y enlazarla con tus perfiles en redes sociales. Algunas de las herramientas más comunes sería:
- Constant Contact
- Seninblue
- AutoResponder
- MailChimp
- GetResponse
En dependencia del tamaño de tu negocio será más conveniente el uso de una herramienta u otra. Si tienes dudas sobre cuál usar, podemos orientarte en el tema sin costo alguno. Contáctanos
Si ya tienes tu herramienta, con la configuración de respuestas automáticas, enlazada a tus perfiles de redes sociales, sólo resta comenzar a utilizar esta nueva idea y redirigir tus esfuerzos a cuestiones específicas y a seguir mejorando tu negocio. Es importante, que mantengas control sobre el funcionamiento de tu esquema de respuestas automáticas. Igual te recomendamos que, en ocasiones, incorpores ofertas breves y concretas en tus mensajes como recurso promocional. Si tienes página oficial, también puedes incorporar el link de esta en tus mensajes, sin hacer muy extenso el mismo.